服务外包产业发展规划报告

报告简介

　　服务外包（Service Outsourcing）是企业的一种经营管理方略。它是指企业以价值链管理为基础，将其非核心的服务生产职能通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的本土或境外的服务提供商，利用服务商的人力、信息等资源优势来提高企业生产要素和资源配置效率的生产组织模式。

　　服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。

报告目录

第 1部分认识服务外包产业
 一、服务外包产业概述
  （一）服务外包产业的界定 8
  （二）服务外包产业发展历程 8
  （三）服务外包产业分类 9
   1、按照业务领域分类 9
   2、按地域分类 9
 二、服务外包产业发展条件
  （一）人力资源的比较优势 10
  （二）商务及人居环境的良好态势 10
  （三）电子通讯的稳定设施 11
  （四）配套支持政策的积极实施 11
  （五）诚信商业环境的构建 11
  （六）区位条件的特殊诉求 11
 三、服务外包产业发展趋势
  （一）交易规模扩大 12
  （二）市场分布广泛 12
  （三）业务范围拓宽 13
  （四）参与群体增多 13
  （五）离岸方式强化 13
  （六）服务层次提升 14
 

第 2部分中国服务外包发展分析
 一、 中国服务外包产业发展现状
  （一）中国服务外包产业发展现状概述 15
  （二）中国服务外包产业发展特点及趋势分析 15
   1、市场初具规模15
   2、政策制定及时15
   3、产业集群发展15
   4、市场发育不均衡16
   5、企业品牌滞后16
 二、 中国服务外包产业发展趋势
  （一）深度拓展和业态延伸 16
  （二）政府借力和市场借势 17
  （三）经验借鉴和特色发展 17
  （四）产业集聚和结构集中 17
  （五）品牌创立和高端进军 18
 

第 3部分服务外包细分市场分析
 一、信息技术外包
 （一）我国信息技术外包发展分析 19
  1、我国信息技术外包发展情况概述19
  2、我国信息技术外包发展前景分析19
  3、我国信息技术外包发展对策建议20
 （二）信息技术外包发展案例 20
  1、通用汽车信息技术外包业务20
  2、长春汽车服务外包20
  3、中小企业IT外包服务商21
  4、GDS灾难备份及IT 运营管理外包21
  5、深圳市软件服务外包产业发展22
 二、医药研发外包
  （一）医药研发产业链 23
   1、实验室研究23
   2、临床试验（医院）24
   3、医药研发服务的环节24
  （二）全球医药研发外包发展分析 25
   1、发展现状25
   2、区域分布25
   3、市场情况26
  （三）我国医药研发外包发展分析 27
   1、发展现状27
   2、主体分析28
   3、区域分布30
   4、发展趋势30
  （四）我国医药研发外包的环节 31
   1、R&D和药物发现31
   2、GLP31
   3、GCP32
   4、GMP34
   5、其他环节34
  （五）医药研发外包发展案例 34
   1、吴中药港34
   2、中国生物技术外包服务联盟35
 三、设计外包
  （一）我国设计外包发展特点 35
   1、整个行业基本具备了全面承接国际设计外包的能力35
   2、跨国公司在华设计机构明显增长36
   3、本土设计公司承接国际设计外包竞争力不断增强36
  （二）我国设计外包发展趋势 36
   1、设计人力成本优势持续保持36
   2、设计业务价值链不断向高端延伸37
   3、学习速度加快，设计能力明显提高37
  （三）设计外包发展案例 37
   1、承接国际工业设计外包案例37
   2、福建石狮发展服装设计外包案例38
 四、物流外包
  （一）我国物流外包市场 38
  （二）我国物流外包发展趋势 39
   1、市场尚未完全开发，发展潜力巨大39
   2、物流外包供应链整合发展，发挥系统优势39
   3、构建高等级物流设施，改善经营状况40
   4、推广信息技术，搭建物流公共信息平台40
  （三）物流外包发展案例 40
   1、中国物流外包的“北仑样本”40
   2、上汽集团公司物流外包41
   3、飞马国际——中石油物流外包龙头41
   4、上海家化——整体物流外包41
 五、呼叫中心外包
  （一）呼叫中心的分类 42
  （二）全球呼叫中心外包发展趋势 43
   1、由简单的合作发展到建立战略伙伴关系43
   2、全球化、多址型外包呼叫中心44
   3、外包服务走向专业化、行业化44
   4、电信运营商介入外包呼叫中心45
   5、始终拥有最先进的技术45
   6、同时提供CRM外包服务45
  （三）我国呼叫中心发展概况 46
   1、传统呼叫中心再造web 新功能46
   2、电子商务钟情呼叫中心46
   3、CRM和呼叫中心相得益彰47
   4、呼叫中心外包服务开始发展47
   5、呼叫中心培训浮出水面47
   6、我国呼叫外包城市基地和园区48
 

第 4部分服务外包产业案例研究
 一、城市服务外包产业案例
  （一）柏林的呼叫中心发展分析 49
   1、发展的优势49
   2、呼叫中心服务的行业50
   3、柏林的呼叫中心发展情况50
   4、人员培训51
  （二）大连的软件外包服务产业 51
   1、发展背景51
   2、发展现状51
   3、发展策略52
   4、典型企业53
  （三）杭州的服务外包产业 54
   1、发展现状54
   2、发展规划54
   3、发展策略55
   4、典型企业56
 二、园区服务外包产业案例
  （一）苏州工业园区服务外包 56
   1、发展现状56
   2、发展目标58
   3、服务外包业务58
   4、发展策略59
  （二）杭州东部软件园服务外包 59
   1、园区概况59
   2、园区规划60
   3、服务外包业务60
   4、发展战略61
  （三）张江药谷的医药研发外包 61
   1、发展规划62
   2、产业现状62
   3、典型企业63
  （四）昆山花桥经济开发区的服务外包 64
   1、发展概况64
   2、发展优势65

图表目录（略）