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2025-2030年中国IVR行业市场运行态势及供需格局预测报告

    2025-2030年中国IVR行业市场运行态势及供需格局预测报告
  • 报告编号:153438
  • 报告页数:180页
  • 图表数量:30个
  • 修订时间:2024年06月
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  • 热点行业:IVR
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报告简介

IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答,您只须用电话即可进入服务中心,可以根据操作提示收听手机娱乐产品,也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。 IVR另一重要应用是在呼叫中心中,分为前置和后置,前置IVR是语音先进入IVR处理,在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置,人工无法满足客户入话时转IVR,主要是为了拖延时间或增值服务。

IVR(Interactive Voice Response),可以提高呼叫服务的质量并节省费用。IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。对用户来说,只有理解了这一点,才能真正了解IVR系统的价值;而对产品提供商来说,也只有理解了这一点,才能真正明确产品的应用范围和设计目标随着技术的进步,在一体化呼叫中心平台中,IVR首先是一个子系统,它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台的标准功能;其次它又是一个可以单独运行、维护和升级的独立系统,可以在只需要IVR的场合单独使用。

本研究咨询报告由北京中道泰和信息咨询有限公司领衔撰写,在大量周密的市场调研基础上,主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心、51行业报告网、国内外相关报刊杂志的基础信息以及IVR专业研究单位等公布和提供的大量资料。对我国IVR行业作了详尽深入的分析,为IVR产业投资者寻找新的投资机会。为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供准确的市场情报信息及科学的决策依据,同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。

报告目录

第一章 ivr相关概述

第一节 ivr的涵盖及业务范围

一、语音聊天交友

二、语音点歌

三、电子贺卡

四、手机杂志

第二节 ivr业务的sp

一、雷霆无极

二、腾讯

三、鸿联九五

四、新浪

第三节 ivr业务特点分析

第二章 2020-2025年全球电信增值业务市场运行态势分析

第一节 2020-2025年全球电信市场运行综述

一、全球通信市场进入调整期

二、通信服务市场结构性的变化

三、通信市场主导已经变成了消费者

第二节 2020-2025年全球电信增值业务剖析

一、全球增值业务经营环境

二、移动增值业务市场会呈现以下几个特点

三、宽带业务为主导的固定增值业务分析

四、增值业务逐渐受到更多关注

第三节 2020-2025年主要发达国家的电信增值业务市场动态分析

一、美国

二、欧洲

三、日韩

第四节 2025-2030年全球移动通信市场规模及趋势预测分析

第三章 2020-2025年中国电信增值业务运行环境解析

第一节 2020-2025年中国宏观经济环境分析

一、国民经济运行情况gdp

二、消费价格指数cpi、ppi

三、全国居民收入情况

四、恩格尔系数

五、工业发展形势

六、固定资产投资情况

七、财政收支状况

八、中国汇率调整

九、存贷款基准利率调整情况

十、存款准备金率调整情况

十一、社会消费品零售总额

十二、对外贸易&进出口

第二节 2020-2025年监管政策对移动增值业务的影响

一、监管为民鼓励竞争成出发点

二、号码携带基本准备就绪

三、sp治理将越来越严格

四、市场定价机制初步形成

五、网络融合将被积极推动

六、VoIP业务短期难以放开

七、信产部呼吁开发新业务

八、sp企业加速转型

第四章 2020-2025年中国移动通讯及增值业务运行新形势透析

第一节 2020-2025年中国移动通讯业务运行综述

一、中国电信及移动通讯业务收入变化情况

二、中国移动通讯用户数变化情况

第二节 2020-2025年中国移动增值业务发展概况

一、中国移动增值市场用户规模

二、中国移动增值业务上扬

三、盈利模式是最大考验

第五章 2020-2025年中国ivr市场运行动态分析

第一节 2020-2025年中国ivr市场规模分析

一、中国ivr市场收入规模

二、中国ivr用户规模

三、ivr用户占整个移动增值用户的比例

第二节 2020-2025年中国ivr市场动态分析

一、ivr市场走向高集中度

二、ivr市场发展分析及创新研究

三、快速发展中的ivr市场收益

第六章 2020-2025年电信运营商ivr业务运行分析

第一节 中国移动

一、中国移动品牌体系

二、中国移动sp政策以及ivr收入分配模式

三、中国移动ivr业务市场全国按大区分布情况

四、中国移动ivr业务市场省市分布情况

第二节 中国联通

一、中国联通品牌体系

二、中国联通sp政策以及ivr收入分配模式

三、中国联通ivr业务市场全国按大区分布情况

四、中国联通ivr业务市场省市分布情况

第三节 中国移动和中国联通ivr业务比较

一、音信互动“12590”业务

二、娱音在线“12586”业务

三、联通丽音“10159”业务

第七章 2020-2025年中国ivr主要业务运行分析

第一节 2020-2025年ivr服务提供商盈利状况分析

一、sp各业务收入份额

二、ivr服务提供商收入季度变化情况

第二节 ivr聊天交友业务分析

一、ivr聊天交友业务用户规模变化情况

二、中国sp的ivr及ivr聊天市场规模变化情况

三、中国移动ivr聊天市场分区各省市业务分析

四、中国联通ivr聊天市场分区各省市业务分析

五、主要sp的ivr聊天交友业务介绍

第三节 ivr歌曲音乐类业务分析

第四节 ivr其他业务分析

第八章 2020-2025年中国ivr业务 sp的竞争力体现

第一节 2020-2025年ivr市场sp份额

第二节 tom在线ivr业务分析

一、tom在线ivr服务简介

二、tom在线ivr季度收入

三、tom在线ivr年收入预测

四、tom在线ivr业务介绍

第三节 新浪ivr业务分析

一、新浪ivr服务简介

二、新浪ivr季度收入

三、新浪ivr年收入情况预测

四、新浪具体ivr业务介绍

第四节 腾讯ivr业务分析

一、腾讯ivr总体简介

二、腾讯ivr年收入情况预测

三、腾讯ivr具体服务介绍

第五节 空中网ivr业务分析

一、空中网简介

二、空中网ivr季度收入情况

三、空中网ivr年收入情况预测

第六节 华友世纪ivr业务分析

一、华友世纪ivr服务简介

二、华友世纪ivr季度收入变化情况

三、华友世纪ivr年收入情况预测

第九章 2020-2025年中国ivr业务用户调研

第一节 ivr服务在网民中的渗透率

第二节 非ivr用户的消费倾向分析

一、非ivr用户不使用ivr服务的原因

二、非ivr用户所希望的ivr服务类型

三、非ivr用户所希望的ivr服务类型的收入交叉分析

四、非ivr用户所希望的ivr服务类型的年龄交叉分析

第三节 ivr用户消费偏好分析

一、网民选择ivr服务的原因分析

二、ivr用户经常使用的ivr服务类型

三、ivr用户经常使用的服务类型与收入的交叉分析

四、网民选择ivr服务提供商的主要考虑因素

第四节 ivr用户使用习惯分析

一、ivr用户最常使用的聊天服务

二、常用ivr聊天服务满意度情况

三、ivr用户使用ivr服务频率情况

四、ivr用户使用ivr服务的时长分析

五、ivr用户每个月用于ivr服务的支出情况

六、ivr用户对目前ivr服务收费价格的态度

第五节 ivr用户了解到ivr服务的途径

第六节 用户对ivr服务的满意度分析

一、ivr用户对ivr服务不满意状况分析

二、ivr用户未来预计ivr服务使用情况分析

第十章 2025-2030年中国ivr业务前景展望与趋势预测

第一节 2025-2030年中国移动增值业务行业发展趋势分析

一、已商用业务不断演进

二、手机音乐、手机电视手机游戏将成为新的增长亮点

三、运营商将加大集团业务和行业应用产品投入

四、业务接入、管理平台从垂直化向水平化发展

五、市场主体向产业链上下游方向延伸

第二节 2025-2030年中国电信增值服务商的发展趋势

一、电信增值服务商新机会和威胁

二、与相关产业链主体的合作模式

三、运营商在终端定制中将发挥更加重要的作用

第三节 2025-2030年中国ivr业务行业发展预测分析

一、2025-2030年中国移动增用户分析

二、2025-2030年中国ivr业务用户分析

三、2025-2030年中国ivr业务市场规模分析

第十一章 2025-2030年中国ivr业务投资战略分析

第一节 中国ivr业务投资概况

一、ivr业务投资特性分析

二、ivr业务投资价值分析

三、ivr业务投资政策解读

四、外商投资电信出新规获准经营基础及增值电信业务

第二节 2025-2030年中国ivr业务投资机会分析

一、增值业务成电信投资亮点长期发展空间大

二、ivr业务投资吸引力分析

第三节 中国ivr业务市场发展的影响因素分析

一、市场监管政策的强化

二、3G业务推出的影响

三、用户市场需求的满足

四、产业链主体关系变化

第四节 投资建议

图表目录

图表:ivr行业生命周期

图表:ivr行业产业链结构

图表:2020-2025年全球ivr行业市场规模

图表:2020-2025年中国ivr行业市场规模

图表:2020-2025年ivr行业重要数据指标比较

图表:2020-2025年中国ivr市场占全球份额比较

图表:2020-2025年ivr行业工业总产值

图表:2020-2025年ivr行业销售收入

图表:2020-2025年ivr行业利润总额

图表:2020-2025年ivr行业资产总计

图表:2020-2025年ivr行业负债总计

图表:2020-2025年ivr行业竞争力分析

图表:2020-2025年ivr市场价格走势

图表:2020-2025年ivr行业主营业务收入

图表:2020-2025年ivr行业主营业务成本

图表:2020-2025年ivr行业销售费用分析

图表:2020-2025年ivr行业管理费用分析

图表:2020-2025年ivr行业财务费用分析

图表:2020-2025年ivr行业销售毛利率分析

图表:2020-2025年ivr行业销售利润率分析

图表:2020-2025年ivr行业成本费用利润率分析

图表:2020-2025年ivr行业总资产利润率分析

图表:2020-2025年ivr行业集中度

图表:2025-2030年中国ivr行业供给预测

图表:2025-2030年中国ivr行业需求预测

图表:2025-2030年中国ivr行业市场容量预测

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  • 调研数据来源

    调研方法

    实地走访、猎头采访、行业访谈、在线调查、小组座谈、神秘顾客、深度面访、固定样本连续调查等

    调研对象

    业内重点企业(高层管理人员以及采购、生产、技术负责人、市场总监)、分销商、上游供应商、下游客户、行业协会、学者、行业专家等

    覆盖范围

    普查/抽样,一般以抽样为主

    调研内容

    细分产品信息(型号、技术指标、技术趋势、规格、包装、对标产品、销售模式及渠道、生产模式、生产流程、产业链等)

    头部企业信息(企业经营指标、产品产销量、销售额、价格信息、技术特点、市场地位、竞争优势、发展计划等)

    供求信息(产能产销量、价格信息、销售额、市场需求、细分市场、产品趋势、区域分布等)

    下游用户信息(用户群分类、特征、需求规模等)

    进出口信息(进出口量值、均价、出口目的国、进口原产国等)

    行业政策及影响

  • 常规数据来源

    国际数据

    官方机构:IMF、WBG、OECD、WTO、WHO、ADB、AIIB、IEA、FAO等,以及其它国际性、地区性组织

    战略咨询机构:德勤(Deloitte)、麦肯锡(McKinsey)、波士顿(BCG)、普华永道(PwC)、IHSMarkitLtd.等

    合作机构:第三方付费数据库、各国本地调研机构等

    国内宏观

    政策法规:国务院政策文件库、中央(地方)政府“十四五”规划、远景规划,国家(地方)发改委以及其他部委发布的相关产业政策

    经济数据:国家(地方)统计局、国家发改委、中国人民银行、工信部、科技部、住建部、教育部、农业农村部、商务部、卫健委、民政部、文旅部和交通运输部等

    技术专利

    技术标准:国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)、全国标准信息公共服务平台、国家标准全文公开系统、中国知网、万方、维普、工标网

    专利:中国国家知识产权局(CNIPA)、欧洲专利局(EPO)、日本特许厅(JPO)、韩国特许厅(KIPO)和美国专利商标局(USPTO)

    行业规模类数据

    官方机构:国家(地方)统计局、行业主管部门、国务院发展研究中心、中国社科院、行业协会、中国(地方)统计年鉴、地方志等

    非官方机构:Wind、Euromonitor、易观智库、Gartner、IDC、IHSMarkit、Yole、中国指数研究院、证券公司、中道泰和行业大数据库等

    进出口数据

    联合国贸易数据库、中国海关总署、地方海关、商务部等

    用户规模数据

    国家互联网信息中心、中国工业和信息化部、中国信息通信研究院、中国互联网络信息中心、中道泰和行业大数据库等

    产品/服务价格

    国家发改委价格监测中心、农业农村部、生意社、阿里研究院、京东消费、中道泰和行业大数据库等

    产品热度指数

    百度指数、头条指数、搜狗指数、谷歌指数、微信指数、淘宝指数、微博指数、阿拉丁指数等网络舆情监测大数据平台

    建设项目数据

    全国投资项目在线审批监管平台、住房和城乡建设部、生态环境部、中国拟在建项目网等

    招投标项目数据

    中国政府采购网、各省(市)级政府采购网、中国招标投标网、中国招投标公共服务平台、国家药品集中采购服务平台等

    投融资项目数据

    IT桔子、高瓴资本、红杉资本、IDG资本、深创投,以及国内外证券监督管理委员会、各大证券交易所等公开披露的信息

    园区建设及经营数据

    科学技术部火炬高技术产业开发中心、中国开发区协会、中国园区网、财政部政府和社会资本合作中心等

    企业信用信息

    国家企业信用信息公示系统、信用中国、天眼查、企查查等

    企业经营效益及经营策略

    国内外各大证券交易所、券商、上市企业以及巨潮资讯网、东方财富网、万得资讯公开披露的信息等

    头部企业调研数据

    中道泰和企业大数据库、券商调研公开披露的企业数据、中道泰和委托第三方调研的数据等

  • 报告研究方法

    1、时间序列

    时间序列是指将某种现象某一个统计指标在不同时间上的各个数值,按时间先后顺序排列而形成的序列。时间序列法是一种定量预测方法,亦称简单外延方法。在统计学中作为一种常用的预测手段被广泛应用。时间序列分析在第二次世界大战前应用于经济预测。二次大战中和战后,在军事科学、空间科学、气象预报和工业自动化等部门的应用更加广泛。时间序列分析(Time series analysis)是一种动态数据处理的统计方法。该方法基于随机过程理论和数理统计学方法,研究随机数据序列所遵从的统计规律,以用于解决实际问题。

    2、SWOT分析

    SWOT(Strengths Weakness Opportunity Threats)分析法,又称为态势分析法或优劣势分析法,用来确定企业自身的竞争优势(strength)、竞争劣势(weakness)、机会(opportunity)和威胁(threat),从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。

    3、PEST分析

    PEST分析是指宏观环境的分析,P是政治(Political System),E是经济(Economic),S是社会(Social),T是技术(Technological)。在分析一个行业发展环境的时候,通常是通过这四个因素来进行分析该行业的企业所面临的状况。

    4、波特五力模型

    波特五力模型从一定意义上来说隶属于外部环境分析方法中的微观分析,将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中,以此分析一个行业的基本竞争态势。波特五力,分别为:供应商讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁和现有企业之间的竞争。 该模型由迈克尔•波特(Michael Porter)于上世纪80年代初提出,对公司战略制定产生全球性的深远影响,用于竞争战略的分析,可以有效的分析客户的竞争环境。波特的“五力”分析法是对一个产业盈利能力和吸引力的静态断面扫描,说明的是该产业中的企业平均具有的盈利空间,所以这是一个产业形势的衡量指标,而非企业能力的衡量指标。

    5、SCP产业分析模型

    SCP(structure-conduct-performance,结构-行为-绩效)模型是由美国哈佛大学产业经济学权威贝恩(Bain)、谢勒(Scherer)等人建立的。该模型提供了一个既能深入具体环节,又有系统逻辑体系的产业分析框架,即:行业结构(Structure)-企业行为(Conduct)-经营绩效(Performance)。SCP框架的基本涵义是,行业结构决定企业在市场中的行为,而企业行为又决定市场运行在各个方面的经济绩效。SCP模型,主要用于分析行业或者企业在受到外部冲击(主要是指行业或企业外部经济环境、政治、技术、文化变迁、消费习惯等因素的变化)时,可能的战略调整及行为变化。 行业结构:主要是指外部各种环境的变化对企业所在行业可能产生的影响,包括行业竞争的变化、产品需求的变化、细分市场的变化、营销模型的变化等。 企业行为:主要是指企业针对外部的冲击和行业结构的变化,有可能采取的应对措施,包括企业方面对相关业务单元的整合、业务的扩张与收缩、营运方式的转变、管理的变革等一系列变动。 经营绩效:主要是指在外部环境发生变化的情况下,企业在经营利润、产品成本、市场份额等方面的变化趋势。

  • 报告编制流程

    第一步:成立研究小组:前期研讨会,解读客户需求,制定项目实施方案;

    第二步:二手资料收集:数据库检索、文献检索、官方数据收集、企业报表、行业公开信息等;

    第三步:一手调研资料采集:抽样调查、电话访谈、实地调研、深度面访等;

    第四步:初稿:资料及数据的整理、评估与选用,撰写研究报告,完成初稿;

    第五步:二稿:根据客户对初稿报告的修改意见,核验数据,补充内容,完成第二稿;

    第六步:终稿:根据客户的二次修改意见,进一步查漏补缺,完善报告,完成第三稿,即终稿;

    第七步:售后服务:对终稿报告仍提出补充内容或数据更新等要求的,免费提供六个月售后服务。

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