东方航空回应机票超售：后续航班情况提供免费改期退票等服务

4月9日消息，近期，有网友爆料称东航加拿大飞上海航班超售，并造成多名旅客无法搭乘航班回国。同时也有网友对航司筛选乘机旅客的规则和处置方式提出质疑。

对此，东航相关负责人表示，公司表示将着力优化预先告知和服务沟通，进一步引导海外旅客理性评估防控形势和近期旅行必要性，安排旅客有序成行。公司对给部分航班未成行旅客造成的不便深表歉意，并将积极研判后续航班情况，提供免费改期、退票等服务。

东航提示，请广大旅客从东航官网、APP、官微、95530等正式渠道购买机票或查询了解票务信息，避免不必要的损失。已购机票的，务必尽快通过官方渠道或原购票渠道完善本人联系方式，关注东航官方来电及信息。

以下为回应全文：

东航相关负责人：

为严控境外疫情输入风险，东航将继续严格执行中国民航局《关于疫情防控期间继续调减国际客运航班量的通知》，往返各国的航线只保留1条、每周运营班次不超过1班，并遵循《运输航空公司疫情防控技术指南》关于国际航班客座率不高于75%的原则，确保旅行安全性。

东航提示，请广大旅客从东航官网、APP、官微、95530等正式渠道购买机票或查询了解票务信息，避免不必要的损失。已购机票的，务必尽快通过官方渠道或原购票渠道完善本人联系方式，关注东航官方来电及信息。

公司表示将着力优化预先告知和服务沟通，进一步引导海外旅客理性评估防控形势和近期旅行必要性，安排旅客有序成行。公司对给部分航班未成行旅客造成的不便深表歉意，并将积极研判后续航班情况，提供免费改期、退票等服务。

东航将按照中央加强对境外我国公民关心关爱的总体要求，备份充足运力，根据民航局安排适时启动重大航空运输保障机制，协助海外公民回国。